klanten behouden

Waarom je een bestaande klant niet mag vergeten

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Customer experience, Onze kennis

In het jaar 1999 begonnen we met CRM excellence. Na het bedenken van onze CRM dienstverlening moest de administratieve organisatie worden neergezet. De eerste paar weken was ik dus vooral bezig om de randvoorwaarden neer te zetten zodat we zelf vooral met onze klanten bezig konden zijn. Dus alle overbodige, niet-core competences outsourcen. Zo ook onze telefoniste. Die hadden we niet en wilden we ook niet. Immers, we wilden zelf met onze klanten bezig zijn om de CRM projecten tot mooie resultaten te brengen.

Klantrelatie onderhouden crm-systeem

Het managen van zakelijke relaties

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, CRM Coaching, Onze kennis

Voor ieder aspect in een onderneming kunt u een specialist aannemen. Maar met het managen van uw zakelijke relaties ligt het anders, dit komt omdat er zo’n grote gevoelswaarde en persoonlijke factor bij komt kijken. De juiste ondersteuning op CRM-gebied lijkt dan ook niet bij een mens gezocht te moeten worden, maar bij een machine. Hierdoor houdt u tijd over voor de persoonlijke factor. Maar hoe beslist u welk CRM-systeem bij u en uw onderneming past? 

Twee personen en een meter weerspiegelt een benchmark

B2B leadgeneratie benchmark: strategische doelen en perspectieven

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

De zevende editie van de ‘Nationale B2B leadgeneratie benchmark’ staat in het teken van groei. Wat doen succesvolle marketeers en salesmanagers beter dan anderen? In het rapport vindt u de belangrijkste uitkomsten van de Nationale B2B leadgeneratie benchmarkt. Het onderzoek is uitgevoerd op initiatief van ProSpex in samenwerking met CRM Excellence.

Persoon achter computerscherm met Big Data

CRM Trend 2017: Onderscheiden met meer data

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, CRM Trends

In de digitale transformatie in de zakenwereld is het noodzaak je als onderneming te onderscheiden. Big data met de nodige analyses hiervan bieden meestal de onderscheiding die nodig is. Twee belangrijke technologische trends die helpen je als onderneming te onderscheiden zijn humanized big data en augmented reality.