“De carrièrevrouw legt zichzelf beperkingen op”, schrijft ons voormalig PvdA kamerlid Marja Wagenaar eind augustus in het Financieele Dagblad. Op basis van deze titel schoot ik bijna in de verdediging, maar ik las toch even door. Gelukkig benadrukt ze verderop in het stuk dat het glazen plafond niet bestaat. En dan komt haar statement waar ik het helemaal mee eens ben! Ze zegt: “We leven in een parttime-cultuur. Ik ben bang dat het een dogma aan het worden is voor vrouwen; ze maken zichzelf kwetsbaarder.”

Op 9 september j.l. ben ik bij het CRMin1Day congres aanwezig geweest. Nieuwsgierig naar ontwikkelingen,  nieuwsgierig naar waar klantgerichte ondernemers mee bezig zijn, maar ook wat zijn de ervaringen en waar loopt men tegen aan.

Mijn belangrijkste bevinding: het ging over CRM, maar toch ook weer niet. Ja, het ging over CRM, namelijk het proces van Customer Relationship Management. Het ging vooral  over Customer Engagement en Customer Experience. Het ging over hoe je als onderneming het klantcontact en de ervaring zo optimaal mogelijk organiseert. 

China is in ontwikkeling. Innovatie heeft er topprioriteit. Een land, waar de economische groei in 2014 op 7,5% uitkwam en waar de vooruitzichten voor 2015 gelijkwaardig zijn. Dat biedt kansen voor Europese ondernemers. Daarvan was een groep vrouwelijke, Nederlandse ondernemers ook overtuigd.

Marielle Dellemijn dook de Chinese ondernemerscultuur in om te ervaren welke specifieke verschillen er zijn tussen het zakendoen in China en in Nederland. Uiteraard is deze uiteenzetting van ervaringen slechts gebaseerd op een momentopname, maar wellicht kunt u er als ondernemer uw voordeel mee doen.

Volgens Amerikaans financieel persbureau Bloomberg heeft CRM-leverancier Salesforce.com een overnamebod gekregen. Van welke concurrent dit bod is gekomen is nog niet bekend, maar er worden verschillende namen genoemd. Zeker Oracle lijkt een goede kandidaat. Dit bedrijf loopt achter met cloudoplossingen en zou veel baat hebben bij het overnemen van Salesforce.com, markleider in CRM-as-a-service.

Vandaag gaan we dan met 11 ladies naar China. Een handelsmissie willen we het onder geen beding noemen. We zien onze 8-daagse reis als een ontdekkingstocht waarbij we niet alleen informatie willen halen, maar ook juist brengen. Nieuwsgierig als we zijn naar die andere wereld zoeken we tijdens onze speurtocht, Quest for China, naar overeenkomsten én naar het grote onderscheid tussen de twee werelden. Ik zal het vakgebied CRM vertegenwoordigen tijdens deze ontdekkingsreis.