Is een belangenvereniging voor CRM nog nodig?

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

CRM heeft zich de laatste jaren enorm ontwikkeld. Daarnaast wordt CRM steeds meer omarmd door diverse organisaties, omdat men is gaan inzien dat de klant feitelijk degene is die onze dromen en doelen mogelijk maken.

Zeker met de financiële crisis van 2009 in het achterhoofd is men zich gaan realiseren dat we de klant eigenlijk uit het oog verloren waren. We waren vooral op zoek naar meer waarde van de klant en letten daarbij niet op de waarde voor de klant. We hebben vooral aan onszelf gedacht, en de balans in de relatie met de klant is nogal scheef komen te liggen.

Pensioen?

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Er moet me toch even iets van het hart: namelijk dat ik vind dat de discussie rondom de pensioengerechtigde leeftijd een belangrijke factor mist. De factor plezier en waardering voor jezelf! Plezier, dat een wezenlijk effect heeft op de klantrelatie.

CRM-worsteling van Wehkamp

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

De klantenservice is opgezet om de klanten te bedienen, en om in sommige gevallen additionele opdrachten te verwerven. Hierbij is een goed 360-graden-klantbeeld van groot belang. Het schofferen van klanten is hierbij uit den boze. Toch zijn er legio organisaties die hier erg goed in zijn. Ik zie u al denken: ”dat doen wij wel goed… wij hebben een goed CRM systeem…” Wilt u na het lezen van onderstaand voorbeeld bij uzelf te rade gaan of er nog verbeterpunten zijn?

Zit CRM in de genen?

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Volgens mij wordt iedereen geboren met klantgerichtheid in de genen. Iedereen heeft wel door wat klantgericht zijn betekent. We zijn immers allemaal klant en we ervaren dagelijks hoe dat is. Toch zie ik veel bedrijven worstelen met hun klantgerichte houding.

Service uit de oude doos

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Het kopieerapparaat was definitief ingestort. Nadat de sheetfeeder het had begeven, begon het oude beestje ratelende geluiden te maken. Gedurende de weken werden deze steeds erger, het leek wel of zijn astmatische bronchitis overging in een heuse longontsteking! En toen… niets meer… …