Een kwart eeuw CRM

BoekjeIn de ruim vijfentwintig jaar binnen ons vakgebied Customer Relationship Management hebben we veel meegemaakt. Successen, leermomenten, studies, nachtelijke activiteiten.

Binnen het team van CRM excellence circuleren dan ook vele anekdotes, die we regelmatig in de projecten met onze klanten gebruiken.

Sommige van deze anekdotes gaan over zaken die succesvol waren, andere over momenten die we ons nog lang zullen heugen. Graag delen we deze momenten met u.

We hebben gezocht naar een vorm die leuker is dan het gemiddelde CRM projectplan. Naar iets dat de tijdslijn en succesfactoren beschrijft die u in de realisatie van uw CRM strategie waarschijnlijk herkent. En naar iets wat keer op keer als inspiratiebron zal dienen.

Vandaar dat we zijn uitgekomen op een bundeling van korte verhalen over onze eigen praktijk. We wensen u dan ook veel leesplezier toe!

Een kwart eeuw CRM (pdf) >>