Voor een groot deel is het succes van een CRM implementatie afhankelijk van de mate waarin uw medewerkers het systeem in gebruik nemen, ook wel bekend als gebruikersadoptie. Helaas wordt dit proces nog vaak onderschat door de gebruikers van CRM. Gebruikersadoptie gaat nog verder dan gebruikersacceptatie en is ook wat er uiteindelijk bereikt wil en moet worden met een CRM project. Onderstaande video legt u uit waarom CRM gebruikersadoptie zo belangrijk is.
Ondanks de uitgebreide literatuur over dit onderwerp is er nog weinig begrip voor de veelheid aan factoren die van belang zijn als het gaat om software-gebruikersadoptie. Zeker als het gaat om de psychologische factoren die de besluitvorming in de hoofden van de gebruikers op bewust en onbewust niveau beïnvloeden.
